Концепция командных ролей в коллективе по Р М Белбину

Подходы к управлению качеством

Тотальное
управление качеством (TQM) и системы
управления качеством (ISO/BS) имеют различие
в целях, организации работы персонала,
принципах действия. Эффективность
работы TQM основана на сочетании гибкости
организационной структуры команды
проекта и вовлечения всего персонала
в процесс постоянного совершенствования
качества.

Структура
ISO/BS работает за счет высокой стабильности
и четкого следования утвержденным
стандартам. Руководитель проекта должен
сам решить, какой из этих подходов более
уместен для работы.

Помните

Потребитель
быстро теряет интерес к стабильно
качественному товару, поэтому его
необходимо стимулировать к повторному
приобретению с помощью повышения
качества продукта и придания ему новых
характеристик.

Цели

Главная
цель команды, выбравшей тотальное
управление качеством (TQM), – установление
процесса постоянного совершенствования
качества продукта или услуги.

Главная
цель команды проекта, избравшей систему
управления качеством (ISO/BS), –
соответствие стандарту качества и
получение сертификата, подтверждающего
это соответствие. Покупатель, приобретающий
товар или пользующийся
услугой, имеющей сертификат ISO/BS, получает
уверенность в заявленном уровне
качества..

Принципы
действия

Эффективность
тотального управления качеством
достигается с помощью постоянного
изучения нужд потребителя. Одной из
целей команды проекта является грамотно
построенный канал связи с клиентом. Он
позволяет своевременно узнавать о новых
требованиях, предъявляемых к товару, и
спланировать работу организации таким
образом, чтобы удовлетворить эти
потребности..

Концепция командных ролей в коллективе по Р М Белбину

Систему
управления качеством оценивают и
утверждают эксперты. Сначала они
занимаются документацией, описывающей
системы достижения
качества, потом проверяют соответствие
задокументированного и реального
состояния дел, после чего выдают
сертификат соответствия или несоответствия
уровня качества установленному
стандарту..

Слово
«тотальное» означает, что все сотрудники,
привлеченные к работе над проектом,
должны быть заинтересованы в качественном
выполнении работы.

Люди

TQM
подразумевает вовлечение в процесс
управления качеством менеджеров всех
уровней. TQM призвано изменить отношение
людей к работе таким образом, чтобы
каждый член команды ставил своей целью
создать продукт, который превзошел бы
ожидания потребителя.

ISO/BS
требует от персонала четкого следования
рабочим процедурам, не предусматривает
проявления инициативы по поводу улучшения
качества продукции и услуг от работников
(особенно низших звеньев).

Конечные
результаты работы команды обязательно
должны быть проверены на качество.

• спецификация;

• соответствие;

• надежность;

• стоимость;

• поставка.

Спецификация

Спецификация
подразумевает подробное описание
качества, размера, количества и прочих
характеристик товара или услуги, которые
ожидает получить потребитель. Обычно
описание характеристик оформляется
документально и прилагается к договору,
однако часто достаточно бывает словесного
описания желаемых критериев качества
товара..

В
спецификацию товара входят технические
данные, особенности, комплект поставки,
цена, количество,
цвет. Спецификация услуги может включать
вид работ, цену за услугу, сроки выполнения
работ, особенности, поставку и т. д.

Спецификация проекта (например, ремонт
и переоборудование помещения) может
быть разбита на множество спецификаций:
на дизайнерские услуги, стройматериалы,
проведение технологических и ремонтных
работ, элементы дизайна, обстановки,
оснащения и т.

Соответствие

Теория Белбина кратко

Уже
воспользовавшись товаром или услугой,
потребитель решает, соответствует ли
его ожиданиям действительность. Он
оценивает приобретение по важным для
себя критериям. Ими могут являться не
зафиксированная документально
совокупность характеристик, необходимых
для удовлетворения нужд покупателя,
либо соответствие требованиям,
предусмотренным нормативными документами..

Спецификация
может оформляться в форме таблицы,
простого перечисления характеристик
товара, перечисления разбитого по типам
характеристик.

Цель
команды проекта состоит не только в
изготовлении и удачной продаже продукта
своей деятельности, но и в стремлении
к полному соответствию этого продукта
ожиданиям клиента.

Если
характеристики товара или услуги не
оправдывают ожидания, значит, этот
продукт не соответствует второму
элементу качества.

Надежность

Надежность
товара или услуги – способность сохранять
эксплуатационные качества в течение
определенного срока. Для потребителя
важно, продолжает ли приобретаемый
товар соответствовать его требованиям
в течение длительного времени.

Надежность
включает в себя безотказность и
долговременность действия,
ремонтопригодность. Если раньше она
определялась лишь как низкая или высокая,
то в наше время научились измерять
надежность некоторых изделий или услуг
с помощью обработки статистических
данных, натурных испытаний, расчетов,
математического моделирования.

Если
продукты деятельности команды
проекта имеют
репутацию надежных, значит, они
соответствуют третьему элементу
качества..

Стоимость

Концепция командных ролей в коллективе по Р М Белбину

Вопрос
о стоимости товара или услуги определяется
не только соотношением между уровнями
затрат и прибылей, но и политикой
руководителей проекта. Стоимость
является немаловажным для потребителя
элементом характеристики товара.

При
этом не всегда решающее значение играет
более низкая цена, часто именно высокая
стоимость является гарантом качества
и надежности
изделия или услуги..

Стоимость
– это выраженный в денежной форме и
воплощенный в товаре или услуге
общественный труд производителей.

Поставка

Немаловажным
для потребителя является и вопрос
поставки, т. е. установление определенных
сроков получения товара или услуги.
Между фактами перехода продукта из
собственности производителя или
поставщика в собственность потребителя
существует промежуток времени, в который
и осуществляется поставка.

Вопрос
срочности получения товара или
услуги часто
является решающим при выборе и считается
немаловажным элементом измерения
качества..

Помните

В
условиях работы команды проекта вопрос
поставки может являться двусторонним:
команда может быть как клиентом поставки,
так и поставщиком.

Типы ролей в команде

Тотальное
управление качеством – система ценностей
и взглядов, при которой каждый член
команды направляет свои усилия на
достижение наивысшего качества товаров
и услуг.

а) Я испытываю
беспокойство, если встречи недостаточно
хорошо организованы, плохо управляются
и вообще проводятся не слишком успешно;

б) Я
склонен слишком сочувствовать другим
членам группы, которые имеют ценные
соображения, не получившие должной
огласки;

Предлагаем ознакомиться:  Как противостоять манипуляциям: эффективные методы защиты

в) У меня
есть склонность слишком много говорить
всякий раз, когда группа переходит к
новым идеям;

г) Мой
объективный взгляд на вещи мешает мне
с готовностью и энтузиазмом объединяться
с моими коллегами;

д) Если
есть потребность довести что-то до
конца, иногда я кажусь людям властным
и не терпящим возражений;

е) Мне
трудно брать на себя лидерство в группе
потому, что я чрезмерно чувствителен к
атмосфере, складывающейся в ней;

Корпоративный отдых

ж) Я
склонен слишком увлекаться идеями,
которые приходят мне в голову и, таким
образом, теряю нить происходящего;

з) Мои
коллеги склонны считать меня человеком,
который неоправданно сильно переживает
из-за мелочей и опасений, что все может
пойти не так, как нужно.

а) У меня есть
способность влиять на людей, не оказывая
на них давления;

б) Свойственные
мне собранность и внимательность
предотвращают ошибки и упущения,
случающиеся по неосторожности или
недосмотру;

в) Я готов настаивать
на том, чтобы все занимались делом, и
следить за тем, чтобы вся группа не
растрачивала время впустую, теряя из
вида главную цель;

г) Можно рассчитывать,
что я всегда предложу нечто оригинальное;

д) Я всегда готов
поддержать дельное предложение, если
оно отвечает общим интересам;

е) Я нацелен на
самые свежие из новых идей и разработок;

ж) Полагаю, моя
способность к здравым суждениям может
помочь принять верные решения;

з) На меня можно
положиться, если речь идет о том, чтобы
обеспечить организацию всей необходимой
работы.

а) Я стремлюсь
получше узнать своих коллег, не афишируя
своего интереса;

Реймонд Мередит Белбин - теория

б) Я не испытываю
нежелания оспаривать чужие взгляды или
разделять мнение меньшинства;

в) Обычно я умею
найти доводы, чтобы опровергнуть
ошибочные предложения;

г) Мне кажется, у
меня есть талант к тому, чтобы заставить
все заработать, как надо, едва только
появляется план, который нужно реализовать;

д) У меня есть
тенденция избегать очевидных решений
и предлагать что-нибудь неожиданное;

е) В любую работу,
за какую я ни берусь, я привношу элемент
стремления к совершенству во всем;

ж) Я готов
использовать контакты и за пределами
моей группы;

з) Хотя мне интересны
все взгляды, я не колеблюсь в выборе,
когда необходимо принимать решение.

а)
Я склонен высказывать свое недовольство
теми, кто создает препятствия в работе;

б)
Меня критикуют за то, что я слишком
аналитичен в своем подходе и недостаточно
использую интуицию;

в)
Мое стремление добиться того, чтобы
работа выполнялась, как должно, может
тормозить дело;

г)
Мне довольно быстро все надоедает, и я
полагаюсь на одного-двух изобретательных
коллег, которые будут поддерживать во
мне интерес к работе;

д)
Мне бывает трудно взяться за дело, пока
цели не прояснены окончательно;

Исследование анатомии команды

Доктору психологических наук Рэймонду Мередиту Белбину (Великобритания) удалось удалось выделить и идентифицировать в общей сложности восемь ролей, которые могут взять на себя члены команды. В течение семи лет он с коллегами формулировал свои гипотезы, тестировал их, отвергал, пересматривал и вновь тестировал, пока не смог получить внушительное исследование анатомии команды, которое подтверждалось необычайно большим объемом экспериментальных данных.

Выводы, к которым пришли ученые при прогнозировании поведения участников команд, делает их открытия необычайно убедительными, хотя Белбин и указывает, что гораздо проще правильно предсказать, какая команда потерпит неудачу, чем удачно выступившую команду.

С некоторым допущением можно сказать, что представленный онлайн-тест — это фрагмент этой процедуры.

ж)
Я сознаю, что требую от других то, чего
не могу сделать сам;

Классификация и виды командных ролей

з)
Когда я сталкиваюсь с действительно
упорным сопротивлением, я не знаю, стоит
ли мне продолжать пытаться донести до
других свою точку зрения.

Таблица баллов
для описи самовосприятия

Пункт

Раздел

а

б

в

г

д

е

ж

з

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7

Чтобы
расшифровать опись самовосприятия, Вам
теперь следует перенести свои баллы в
аналитическую таблицу.

Пирамида целей

Работа
по постановке цели, задач, определению
рабочих заданий на разных этапах включает
в себя
использование принципа пирамиды, поиск
слабых мест отдельных этапов проекта
с помощью критериев SMART, выявление
скрытых проблем, которые своим неожиданным
возникновением могут помешать продвижению
к цели.

Проработав
проект по этим 3 программам, можно
приступать к его реализации.

С
помощью пирамиды, или иерархии целей,
происходит превращение цели-желания в
цель- реальность. Пирамида разбивает
цели по уровням и конкретизирует этапы
работы над проектом.

Все,
что было когда-либо созвано, сначала
возникло в чьем-либо воображении.

Видение

Видение
цели представляет мульти-сенсорный
образ результата проекта. Используя
органы 

чувств
и символы, задействованные в создании
картинки, мозг программирует себя на
достижение цели. Чем больше ощущений и
символов задействовано в создании
образа, тем реалистичнее картинка, тем
выше шанс на успех.

К
созданию и использованию мультисенсорного
образа рационально привлекать команду
проекта: все члены организации должны
представлять конечный результат своих
усилий..

Символы,
образы, детали

Видение
цели может затрагивать такие
символы, образы,
детали, как нумерация, цвет,
последовательность, забавность ситуации,
сексуальность, ассоциативность, динамика,
любые иные символы, гипербола.

Ощущения

Видение
цели может строиться на ощущениях,
которые дают нам такие органы чувств,
как зрение, слух, вкус, обоняние, осязание.
Здесь часто используется процесс
кинестезии, представляющий собой связь
телесных и эмоциональных ощущений, то
есть сочетание того, что видится и того,
что чувствуется.

Лучший
вариант привлечения коллектива –
совместное создание ассоциативного
образа или символа проекта, постоянное
присутствие этого символа перед глазами
коллектива, придание ему статуса
эмблемы или талисмана (вспомните, какое
сильное влияние и поддержку оказывают
такие символы, как родовой герб,
политическая атрибутика).

Миссия

Предлагаем ознакомиться:  Как вести себя в коллективе где тебя не любят

Миссия
определяется назначением организации.
Компания, которая не запрограммировала
себя на служение потребителю, не имеет
шансов на успех, поскольку доверие
потребителей в первую очередь гарантирует
финансовую состоятельность фирмы.

Одну
или несколько ярких деталей миссии
(например, отличие от других
организаций) может
демонстрировать удачный слоган. В этом
случае слоган воспринимается как имидж
организации. Полностью же миссия может
излагаться в форме декларации..

Определение
миссии организации – первый реальный
шаг от видения пели к ее осуществлению.

Поле
деятельности

Поле
деятельности организации обозначает
характер услуг, предоставляемых
потребителю, включает в себя алгоритм
сотрудничества с партнерами и поставщиками.

Реализатор в команде

Отличительные
особенности

Отличительные
особенности компании показывают, чем
она не похожа на аналогичные, какие
дополнительные услуги оказывает потребителю,
чем ее услуги и продукция лучше услуг
и продукции подобных организаций. Часто
именно отличительные особенности
формируют имидж компании.

Круг
потребителей

Круг
потребителей услуг или продукции
компании может быть широким (продукты
питания) и узким (ателье пошива одежды
для собак). Обычно из слогана организации
видно, на какие слои населения ориентирована
компания.

Стратегические
цели

«Вся
наша деятельность направлена на
удовлетворение потребностей покупателей»,
а одна из стратегических целей
формулируется так: «Высокий уровень
комфорта и разнообразие услуг,
предоставляемых покупателю».

Последняя
формулировка обязывает определить и
ввести в действие услуги, которые
способствовали бы максимальному комфорту
пребывания покупателя в мегамаркете.
Цели можно условно поделить на внешние
и внутренние.

Стратегические
цели одновременно являются ответами
на вопрос: «Что должна сделать компания
для выполнения своей миссии?»

Внутренние
цели

Эти
цели простираются несколько дальше,
работают не столько на потребителя,
сколько на компанию. Например, цель:
«завоевать доверие и симпатию потребителя,
сформировать круг постоянных клиентов»
рассчитана на создание базы постоянных
клиентов и налаживание процесса активного
привлечения новых.

Внешние
цели

«сформировать
высокий уровень обслуживания клиентов»
побуждает к созданию определенного
уровня обслуживания, но не показывает
выгоду от конечного результата..

Задачи

Постановка
задач конкретизирует стратегические
цели, разбивает их на части, определяет
четкие направления действий, необходимые
для достижения общего результата. На
этапе постановки задач определяется
потребность в ресурсах, прогнозируются
доходы, происходит детализация
стратегических целей, нарабатываются
варианты исхода событий..

Ресурсы
и доходы

Именно
на этом этапе происходит оценка доходов,
которые может принести проект.
Для прогнозирования
доходов необходимо определиться с
потребностями в материальных, финансовых,
человеческих ресурсах.

Наработка
вариантов

При
постановке задач важно проработать
резервные пути решения поставленных
проблем с учетом перемены обстоятельств,
непредсказуемости человеческого
фактора, вероятности возникновения
дефицита ресурсов.

«Высокий уровень комфорта и разнообразие
услуг, предоставляемых покупателю», то
задачи, которые приведут к реализации
цели, будут звучать так: «Организация
детской игровой комнаты», «Формирование
системы скидок и дисконтов», «Организация
стоянки для автомобилей» и пр.Конкретные
рабочие задания

Главный
отличительный признак этого этапа –
предельная детализация. Рабочие задания
характеризуются точными сроками начала
и окончания выполнения конкретных
заданий, назначением конкретных
исполнителей и ответственных, определением
точного объема работ и возможностью
проконтролировать все параметры
выполнения этого объема.

Именно
от совокупной реализации рабочих заданий
в конечном итоге зависит судьба проекта..

Часто
именно этот этап демонстрирует
состоятельность проекта и дает установку
на его продолжение или корректировку
целей.

• цифр,

• дат,

Творец в организации

• объемов.

Реальные
сроки

При
планировании конкретных рабочих заданий
необходимо точно соблюдать сроки начала
и окончания работ. Сроки должны быть
реальными: не завышенными и не заниженными.

Минимум
проблем

Небольшой
объем работ и реальные, точные
сроки позволяют
легко прогнозировать возникновение
проблем и находить пути их недопущения.
В случае, если непредвиденные проблемы
все-таки затормозят выполнение задания
или сделают его реализацию невозможной,
это станет катастрофой для всего проекта.

Реальные
результаты деятельности

Генератор идей - кто он?

Самые
реальные и предсказуемые результаты
дают именно рабочие задания. В связи с
предельной конкретизацией этих заданий
их легко планировать, легко осуществить
контроль над выполнением, предвидеть
конечный итог.

Рабочие
задания отличаются сравнительно
небольшими сроками исполнения: это
способствует более четкому контролю и
беспроблемной их реализации.

а) Я почувствую
желание удалиться в угол, чтобы поискать
выход из этого тупика, прежде чем
выработаю свою линию поведения;

б) Я
буду готов работать с тем человеком,
который продемонстрирует наиболее
позитивное отношение;

в) Я бы
нашел способ сократить объем задания,
установив, какой максимальный вклад
мог бы сделать каждый из членов рабочей
группы;

г) Мое
природное чувство срочности помогло
бы нам избежать отставания от графика;

д)
Полагаю, я сохранял бы спокойствие и
свою способность рассуждать здраво;

е)
Несмотря на стрессовую ситуацию, я
продолжал бы настойчиво стремиться к
цели;

Исследователь и его роль

ж) Я был
бы готов подать положительный пример,
если бы почувствовал, что группа топчется
на месте;

з) Я бы
организовал обсуждение с целью подтолкнуть
людей к новым идеям и как-то сдвинуть
дело с мертвой точки.

Отбор персонала

Современные
организации стараются создать базу
кандидатов на должности по всем уровням,
поддерживать эту базу, постоянно ее
обновляя. Такой подход к планированию
состава персонала обеспечивает
бесперебойное поступление новых
работников в случае изменений в
постоянном штате.

Набирать
резервный персонал можно как из внешней
среды, так и внутри организационной
системы путем оповещения через СМИ,
имея добровольное согласие уже работающих
сотрудников.

Предлагаем ознакомиться:  Способы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе — Студопедия

Очень
распространенный метод – заключение
договоров с учебными заведениями, в
которых готовят молодых специалистов.
Также организации может быть выгоднее
продвигать собственных сотрудников по
служебной лестнице, чем нанимать нового
сотрудника, которому необходимо время
на то, чтобы понять работу и приобрести
навыки для дальнейшей работы на конкретном
месте..

Набор
в резервный фонд должен осуществляться постоянно
и в соответствии с потребностями
организации, а также с учетом будущих
потребностей по всем специальностям.

Но
отрицательным моментом может быть тот
факт, что уже работающие сотрудники не
смогут дать новых идей, тогда как новые
работники могут привнести в организацию
свежие идеи и варианты работ. Иногда
штат пополняется за счет внутренних
перестановок и принятия в него знакомых
и друзей, которые отвечают всем необходимым
требованиям организации..

Предварительным
отбором персонала занимаются специальные
люди – консультанты по отбору.

Дипломат в коллективе

Этап
отбора персонала всегда следует за
этапом набора
резервного штата, так как отбор кандидатов
на вакантные должности производится
из этого резервного штата, созданного
ранее.

Чаще
всего выбирают работника, который имеет
лучшую квалификацию, больший стаж работы
на аналогичной должности, а также
соответствует личностным характеристикам
большинства сотрудников коллектива
организации.

Выбирать
кандидата необходимо в соответствии с
требованиями к конкретной должности,
образованию, необходимому для выполнения
определенных работ на этой должности.

Главная
идея отбора кандидатов из существующего
резервного фонда заключается в том, что
выбирать сотрудников необходимо
в строгом
соответствии вакантной должности в
организации.

Определение заработной платы, льгот

В
каждой организации разрабатывается
своя система оплаты за труд, а также
система льгот и премий и других
дополнительных поощрений в виде денежной
компенсации.

Сотрудники
самостоятельно и единолично решают для
себя вопрос соответствия выполненного
труда и полученной заработной платы за
этот труд.

Отбор
кадров – это одна из множества форм
предварительного контроля качества
человеческих ресурсов путем проведения
собеседования, назначения сроков
испытания на конкретной
должности и тестирования в центрах
оценки.

В
случае, когда сотрудник считает уровень
заработной платы равнозначным объему
выполняемой работы, он (сотрудник) будет
продолжать трудиться в данной организации.
Иначе бывает, когда сотрудник считает
уровень заработной платы и объем
выполненной работы неравнозначными.

Отсутствие
соответствующей оплаты труда по
конкурентоспособным ставкам, льготной
системы, а также поощрительной системы
в виде денежных выплат или предоставления
других поощрений приведет к тому, что
сотрудники перестанут
серьезно воспринимать свое рабочего
место..

Организация
не сможет удержать сотрудников от
принятия решения об увольнении, если
система оплаты труда не будет их
удовлетворять.

Организация
должна разработать свою шкалу или
систему начисления и выплаты заработной
платы для каждого сотрудника в
индивидуальном порядке. Структура такой
системы может быть определена после
проведения исследований многих сторон
жизни, условий на рынке труда, а также
рентабельностью и планами самой
организации..

При
детальной разработке структуры заработной
платы необходимо учитывать различные
льготы, участие
в прибылях, владение акциями организации,
а также рейтинг должности и возможности
самого сотрудника, его стаж и образование,
личностные характеристики.

Кроме того,
организации должны по мере возможностей
предоставлять своим сотрудникам
дополнительные льготы в виде оплаты
больничных листов, дополнительных
отпусков, страхования жизни и здоровья,
выполнения выплат в пенсионные фонды.

Где, как и для чего используется данный инструмент?

Иногда
некоторые организации могут себе
позволить дополнительные выплаты в
виде поощрительных путевок для детей
сотрудников в места отдыха, а также
частичную оплату за обучение в учебных
заведениях..

Обучение

Для
любой организации очень важно, чтобы
производительность сотрудников была
всегда на высшем или очень высоком
уровне, что обеспечивало бы рентабельность
ее деятельности. Поэтому многие
организации проявляют заботу об общем
качестве трудовых ресурсов.

Для
достижения высокого качества трудовых
ресурсов чаще всего используется метод
набора готовых высококвалифицированных
работников с многолетним стажем по
родственной специальности,
занимаемой должности.

Конечным
результатом такого обучения должно
стать повышение результативности, что
в итоге приведет к увеличению объемов
прибыли..

1.
при обучении нового сотрудника;

2.
при переводе или назначении сотрудника
на новую должность;

3.
при несоответствии сотрудника занимаемой
должности по результатам тестирования.

Подготовка руководящих кадров

Основной
доктриной подготовки сотрудников
является процесс развития навыков,
которые необходимы сотрудникам для
выполнения своих обязанностей. Эти
программы используются и для обучения
тех сотрудников, которые должны
продвигаться по должностной лестнице
вверх.

Перед
тем как начать процесс обучения
сотрудников, необходимо провести
тестирование, для того чтобы знать
скрытые потенциалы и способности этих
сотрудников к обучению. На основе
результатов тестирования принимаются
решения о том, какому сотруднику какие
знания и навыки требуется получить в
процессе обучения.

На
основании этих же результатов тестирования
выявляются и основные кандидаты на
повышение по должностной лестнице..

Методы
проведения переподготовки кадров могут
быть разными, например проведение
дискуссий и лекций в небольших группах
сотрудников. В настоящее время
распространены такие методы, как ролевые
игры и тренинги. В прошлом для обучения
сотрудников использовались семинары
и курсы повышения квалификации.

Возможно,
что обучение проводится методом получения
не только теоретических знаний, но
и практических
навыков, т. е. проведение мероприятий
по разбору конкретных практических
ситуаций.

В
настоящее время распространен метод
ротации сотрудника, т. е. временное
перемещение сотрудника с одной должности
на другие с целью расширения навыков и
знаний этого сотрудника.

После
того как сотрудник изучил всю горизонталь
организации, ему, при условии успешного
обучения, предлагают новую должность
на один уровень выше предыдущей. Таким
образом, производится охват всех
обязанностей сотрудников одного
определенного уровня.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector